Кто занимается клинингом, и какая подготовка должна быть у обслуживающего персонала?
Клиниг – это бизнес, которым занимаются частные предприниматели. Они отвечают за профессиональную подготовку персонала, формируют устав и правила для своих сотрудников. Значит это, что клининговые агентства ответственны за качество проведения уборки и учитывают в организации труда отзывы заказчиков. Отзывы часто являются основанием для удаления кадров, составления внутренних рейтингов сотрудников. Работники с хорошими оценками на хорошем счету у компании.
Мелкие клининговые компании не могут оказать услуг такого же качества, как крупные. На это не в последнюю очередь влияет отношение к сотрудникам. Большая часть клининг-компаний – представители малого бизнеса. Они возлагают ответственность за приобретение чистящих средств на самих работников. Не создают в компании подходящих условий труда и здорового отношения, потому качество уборки падает. Перед заключением контракта рекомендуется изучить сайт клининговой компании, включая требования для персонала и отзывы. Это даст гарантию, что уборку осуществляют профессионалы.
Организации поменьше проводят смешанные выезды. У них нет специальных центров, но новичков обучают на практике кураторы. Простым языком — клиниговая компания имеет опытных клинеров. Свою долю в обучении занимают поставщики бытовой химии, техники. Они объясняют, как пользоваться машинами, для чего применять средства. Это существенно снижает риск случайной порчи имущества. А куратор, который следит за стажерами, сводит риски к нулю.
Профессиональное образование все еще находится в зачатке, но в центрах обучения можно получить сертификат. Это не альтернатива диплому, он просто подтверждает умения клинера.
Подбираем персонал для своей клининговой компании
Помните известную фразу «кадры решают всё»? Так и в данном бизнесе это очень важная деталь. Ответственный персонал, который станет качественно исполнять свои функции, будет пунктуален и нацелен на результат, сделает вашей клининговой компании хорошую репутацию. По рекомендациям довольных клиентов к вам будут обращаться все больше и больше людей.
Найти работников в современном мире можно самыми разными способами: через сайты объявлений о работе, агентства по подбору персонала, печатные издания или через своих знакомых.
Обязательным требованием должно быть умение обращаться с техникой или желание этому научиться. Проблема данного бизнеса — в непостоянстве кадров. Учить сотрудников обращаться с техникой и разъяснять основные задачи на первом этапе придется вам, т.к. нанимать отдельного специалиста будет еще одной статьей расходов.
Также понадобится водитель, который будет отвозить и привозить инвентарь с оборудованием до места уборки.
Если вы не планируете вести бухгалтерию самостоятельно, то необходим будет толковый и грамотный помощник. К бухгалтеру всегда предъявляются повышенные требования: ответственность, доверие и профессионализм. Можно нанять специалиста в штат, сделать выбор в пользу аутсорсинга или же выбрать удаленного работника.
В современном мире контроль за бухгалтером возможно осуществлять при помощи программного обеспечения. Все действия, от сдачи налоговых отчетов до операций с деньгами, осуществляются в специальной программе (или нескольких), доступ и права к программе вы можете взять под свой контроль.
Прочее
Товарный знак и корпоративный облик
Помните, именно бренд делает вашу компанию узнаваемой. Вся символика фирмы, главная идея и ее выражение должно работать на укрепление положительного образа вашей организации. Именно поэтому не стоит экономить на создании логотипа – он должен быть не только привлекательным, но и воздействовать на потенциального клиента на подсознательном уровне, формировать у него нужные вам ассоциации.
Сувенирная продукция
Небольшие сувениры станут приятными бонусами для ваших клиентов. Календари, ручки, флешки и прочие приятные мелочи с корпоративной символикой будут служить материальным напоминанием о вашей фирме и в целом произведут положительное впечатление на клиентов.
Сарафанное радио, личные рекомендации
Пожалуй, ваша репутация – это основной фактор успешности бизнеса. Заполучив первых клиентов, вы должны выполнить работу на 100% качественно и быстро. Так вы повышаете шанс того, что они расскажут вам своим знакомым, партнерам и т.д. После выполнения заказа просите клиентов (разумеется, если они довольны услугой) оставить положительный отзыв или рекомендовать вас.
Регистрация в электронных справочниках
Зарегистрируйте свою компанию в 2Гис и 2Гео. Подобная услуга является бесплатной. Однако заказывать там платную рекламу не стоит – она редко бывает действительно эффективной.
Анализ рынка клининговых услуг
В первую очередь нужно определить свою целевую аудиторию. Как правило, небольшие компании неохотно сотрудничают с клининговыми компаниями. Им вполне хватает двух или даже одной уборщицы, с которыми и заключается трудовой договор.
Частные лица заказывают услуги генеральной уборки после ремонта или перед каким-либо важным торжеством. Это разовые заказы с высоким чеком, но они не стабильны. Более платежеспособное население может позволить себе уборщицу для плановой уборки 1-2 раза в неделю, но такая услуга востребована в основном в крупных городах.
Доля коммерческих предприятий на этом рынке достигает 80%. Самым выгодным вариантом считается сотрудничество с крупными организациями, особенно с торгово-развлекательными центрами.
В 2019 году NeoAnalytics опубликовал исследование о рынке клининговых услуг в РФ. Согласно их данным, в 2018 году объем этого рынка достиг 83,5 млрд. руб. На рынке присутствует около 1000 компаний по уборке помещений, до 30% оборота принадлежат крупным компаниям. Рынок активно развивался до 2013 года, после чего темпы роста замедлились.
Тенденция рынка — расширение спектра услуг и укрупнение клининговых фирм.
Есть 3 вида уборки:
- Ежедневная комплексная уборка (мытье полов, протирка пыли, чистка зеркал).
- Уборка прилегающей территории (вывоз мусора, мойка фасадов и окон, очистка от снега и листьев).
- Уборка после ремонта (генеральная уборка с избавлением от въевшейся пыли, вынос строительного мусора, удаление сильных загрязнений, очистка мебели)
Базовый набор услуг:
- ежедневная уборка,
- генеральная уборка,
- уборка после ремонта,
- мытье окон,
- чистка ковров,
- чистка микроволновок и плит
Прежде чем открывать фирму, оцените уровень конкуренции в вашем городе: какие компании уже работают, насколько они успешны, какие услуги предлагают и по каким ценам. Лучший вариант — сразу искать клиентов, чтобы оценить, насколько сложно вам будет получить заказы после открытия.
Обычно часть заказов на клининг приходится на праздники выходные и вечернее время. У каждого клиента — свой график, к которому вам нужно подстроиться. Это особенность бизнеса на уборке помещений.
Виды клининговых услуг
Обслуживание, которое вы будете предлагать, напрямую зависит от целевой аудитории и видов услуг, оказываемых вами.
Наиболее распространенные виды услуг:
- Ежедневная уборка в комплексе.
- Уборка уличной зоны (вывоз мусора, уборка после ремонта).
Лучшим вариантом будет комплексная ежедневная уборка. Несмотря на то, что она не приносит такого большого дохода, как уличная. Стабильность, постоянный приток клиентов в клининговом бизнесе ценнее.
Спектр клининговых услуг довольно широк, и еще на этапе планирования бизнеса нужно составить прайс-лист и определить, какими конкретными видами уборки вы хотите заниматься.
Ежедневная уборка:
- Протирание пыли
- Очистка зеркал
- Уборка полов
Уборка уличной зоны:
- Чистка окон, фасадов (в том числе промышленный альпинизм)
- Вывоз мусора
- Уборка снега, листьев, травы
- Генеральная уборка (мытье стен, плинтусов, удаление грязи с поверхностей, мытье окон, чистка плитки и тому подобное)
Уборка после ремонта:
- Вынос строительного мусора
- Тщательное мытье окон, пола
- Очистка мебели
Комбинируйте разные виды услуг, предлагайте дополнительный сервис, в том числе не связанный с клинингом. Это позволит вашей компании быстро вырасти из стартапа в стабильный бизнес.
Дополнительными услугами в сфере клининга могут быть:
- Химчистка ковровых покрытий и мебели
- Подбор домашнего персонала
- Дезинфекция помещений
- Обслуживание гардеробов и камер хранения
- Другие сопутствующие услуги (технические, сантехнические, электрические, декор интерьера)
40 — 200 руб. м2
стоимость клининговых услуг в России
Основные виды услуг в самом начале бизнеса
Многие услуги требуют дорогостоящего оборудования. Поэтому начинать всё же лучше со стандартного перечня:
- Повседневная уборка
- Генеральная уборка
- Послеремонтная уборка
- Чистка мебели, ковровых покрытий
- Чистка окон и зеркал
- Уборщица на дом
Подбор услуг для каждого клиента индивидуален. Цена обслуживания часто сильно зависит от объема работ.
У вас всегда должен быть человек, готовый выехать на объект по первому звонку.
Следует учитывать, что заказчики могут приглашать клинеров в нерабочее время: ночью, в праздничные дни. Это необходимо учитывать при организации расписания работы персонала.
Полезные советы от профессионалов по выбору клининговой компании
По мнению экспертов, доверять стоит тем компаниям, которые предоставляют свои услуги уже несколько лет. Как правило, долгое представительство на рынке подразумевает то, что в штате работают опытные специалисты. Всегда стоит помнить, что существуют фирмы-однодневки, которые набирают людей без опыта, а в работе используют самые дешевые средства и инвентарь.
Хорошая клининговая компания также должна иметь:
Оснащенность всеми необходимыми чистящими средствами и оборудованием. От этого зависит список предоставляемых услуг и общее качество работы специалистов.
Гарантию безопасности. Сюда же относится сохранение конфиденциальности при выполнении услуг.
Широкий спектр предоставляемых услуг. Чем больше услуг предоставляет компания, тем лучше, ведь бывают разные ситуации.
Опытных сотрудников, выполняющих работы оперативно и качественно
Это особенно важно для уборки офисов, так как сотрудники клининга могут отвлекать персонал от работы.
Соответствие требованиям мирового сервиса. У всех компаний есть рейтинг, с помощью которого можно определить уровень квалификации.
Не последнюю роль играет доброжелательность и настроение сотрудников клининга. Никто не захочет иметь дело с вечно недовольными людьми, которые халатно выполняют работу.
Как лучше себя рекламировать, чтобы завоевать место на рынке?
Рассмотрим традиционные и современные средства продвижения бизнеса.
На начальном этапе поиск заказчиков стоит начать через знакомых, бывших коллег, объявлений о клининговых услугах, возможна раздача листовок вблизи коттеджных поселков.
Любой маркетолог посоветует параллельно запускать онлайн продвижение: желательно сделать сайт, где будет рассказано что вы можете делать, сроки выполнения, цены и, конечно, форма для заказа услуг.
Не стоит забывать, что социальные сети настолько сильно поглотили мир, что иногда предприниматели занимаются раскруткой бизнеса только через них. Реклама в Instagram, Одноклассниках может дать существенный поток клиентов. Между прочим, ВКонтакте можно создать целый бизнес.
Желательно заинтересовывать клиентов акциями, скидками, возможно конкурсами. Например, при заказе сезонных услуг получить бонус на следующий заказ. Постоянным клиентам можно делать спецпредложения на услуги, которыми они еще не пользовались, тем самым расширяя охват работ.
И конечно, лучшая реклама – это качество оказываемых услуг. Хорошие отзывы и рекомендации смогут дать постоянных клиентов и процветание вашему бизнесу.
Какие сложности могут возникнуть
Чтобы оценить риски бизнеса, необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся угрозы, связанные с экономической ситуацией в стране, рынков сбыта. К внутренним – эффективность управления организацией.
Перечислим основные факторы риска при создании клининговой компании и способы реагирования на угрозы. К внешним рискам относятся:
Повышение себестоимости услуг, что влечет за собой уменьшение маржинального дохода. Нивелировать риск возможно путем создания запаса наценки на себестоимость, что позволит компенсировать рост затрат без повышения стоимости услуг;
Открытие в городе прямых конкурентов влечет за собой угрозу потери клиентов, демпинг, рост затрат на маркетинг и рекламу. Снизить влияние этого риска возможно при формировании своей клиентской базы, создания программ лояльности, заключения долгосрочных договоров эксклюзивного обслуживания.
К внутренним факторам рискам относятся:
Низкий уровень компетенции персонала, который может привести к падению продаж, ухудшению деловой репутации и ожесточению конкурентной борьбы. Снизить риск позволит эффективная система обучения и мотивация персонала;
Сезонность бизнеса влечет за собой снижение продаж, повышение непокрываемых расходов на содержание персонала. Нивелировать риск возможно при помощи акционных предложений, организация времени слабой загрузки обучением персонала;
Поломка оборудования влечет за собой приостановку деятельности и потерю части прибыли. Избежать этой угрозы позволят проведение плановых проверок оборудования и сотрудничество с надежными производителями техники.
Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru – портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
15.10.2018
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Регистрация и оформление документов
Для открытия компании по уборке помещений не нужно будет получать лицензию, однако деятельность должна соответствовать ГОСТу Р 51870-2002: «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений».
Для сотрудничества с крупными организациями лучше оформить ООО. Для небольшой компании, занимающейся уборкой частных домов, достаточно зарегистрировать ИП. Система налогообложения — упрощенная, возможны варианты ЕНВД (единый налог на вмененный доход) или УСН «Доходы» (налоговая ставка 6% от выручки). После регистрации и постановки на учет организации в налоговых органах нужно получить разрешительные документы на помещение от СЭС и пожарных.
Код ОКВЭД 74.70.1 — Чистка и уборка производственных и жилых помещенийКод ОКВЭД 90.00.3 — Уборка территории и аналогичная деятельность
Первый шаг в профессиональный клининг — обучение
В эру разнообразия покрытий, текстиля, нестандартных дизайнерских решений не обученные работе с разными материалами уборщики не способны удовлетворить потребности клиентов.
Поэтому уже в начале 60-х годов прошлого века в Америке и Европе открылись Центры обучения сотрудников клининговых компаний. Большая их часть являлись структурными подразделениями самих фирм, где опытные работники делились знаниями с новичками. Позже на их базе были организованы учебные курсы, а кое-где организованы полноценные институты клининга.
Поэтому при желании получить место в крупной компании сначала стоит пройти обучение и получить сертификат, подтверждающий наличие знаний и навыков работы с бытовой химией, механическими, электронными, химическими средствами для удаления стойких загрязнений. В России работает множество таких курсов. Расскажем, где их найти.
Непосредственно в компании по уборке помещений. Классический вариант, дающий базовую подготовку для работы в конкретной фирме. Занятия ведут опытные уборщики, приглашенные мастера, консультанты. Документы об обучении не выдаются. После успешной аттестации студента переводят на ставку.
Учебно-производственные курсы при центрах занятости. Дают базовые знания о принципах работы уборщика, учат пользоваться бытовой химией, механическими и другими средствами. Помогают освоить навыки химчистки текстиля, напольных, стеновых покрытий, дерева, камня, полимеров. По результатам обучения выдают сертификат.
Академии клининга. Эти заведения присутствуют в крупных городах, базируются на платформе многофункциональных учебных заведений или представительств компаний, занимающихся производством бытовой техники или химии («Керхер», KIEHL и другие). По результатам обучения выдается диплом или сертификат.
Международные центры клининга. Старейшие учебные компании с филиалами по всему миру. Практикуют инновационный подход к уборке помещений с использованием современной техники, профессиональных средств. Предлагают наиболее продолжительные курсы (до года), на которых помимо способов уборки предлагают изучать организационные моменты, чтобы в будущем из статуса рядового уборщика стать супервайзером.
Базовая подготовка в клининговых компаниях предполагает подготовку для работы с разными материалами и средствами, в то время как академии чистоты, международные центры клининга последовательно готовят универсальных специалистов, способных провести:
- комплексную санитарную уборку жилых помещений с выведением стойких пятен, удалением запахов, шерсти животных, небольших повреждений на поверхностях;
- комплексную санитарную уборку офисных помещений с удалением стойких пятен, устранением посторонних запахов;
- комплексный клининг кафе, ресторанов, гостиниц с устранением специфических загрязнений, выведением насекомых, удалением стойких пятен на любых поверхностях;
- качественную уборку в салонах автомобилей, в том числе автобусов и поездов дальнего следования, салонах самолетов;
- санитарную и эстетическую уборку на местах преступлений с удалением следов биологических материалов.
Наиболее простой и быстрый способ обучиться профессиональной уборке — устроиться на работу со стажировкой и предварительным обучением на месте.
Что изучают на таких курсах:
- особенности поверхностей из натуральных, искусственных материалов, текстиля, камня, полимеров, стекла;
- разновидности загрязнений, способы борьбы с ними;
- особенности бытовой, профессиональной химии, правила их применения на разных материалах;
- применение техники для выполнения уборки;
- этика, эстетика уборки;
- организация хранения химикатов, техники, расходных материалов.
Продвинутые курсы содержат уроки иностранного языка, чтобы уборщик мог свободно читать составы импортных средств, общаться с клиентами. По каждому предмету в рамках курса проводится экзамен.
Оформление заказа
После того как были выбраны подходящие варианты, следует оформить заказ. Для этого необходимо обратиться в конкретный клининговый сервис по телефону или интернету
В телефонном разговоре важно уточнить список предоставляемых услуг и время выполнения работ
Операторы клининговых компаний способны проинформировать клиента об используемых чистящих средствах и технологиях очистки. Также специалист озвучит список доступного оборудования и расходных материалов
Если заказ оформляется в онлайн-формате, важно точно указать сроки выполнения работ и оформить договор
Если подойти к выбору клининговой компании со всей ответственностью, то заказчик получит надежного партнера, который полностью закроет вопрос уборки. Используя советы, описанные выше, получится выбрать самую лучшую компанию, предоставляющую гарантии и высокое качество выполнения работ.
Анализ рынка клининговых услуг в России
Клининг давно пользуется спросом на рынке бытовых услуг. Клининговые фирмы чаще принимают заказы от больших заведений и с неохотой берутся за заказы обычных граждан.
Это говорит о том, что в таком бизнесе лучше начинать с потребительского сегмента. Для успешного старта не потребуется больших затрат на технику и вполне будет достаточно 2 — 3 сотрудников. Такая стратегия позволит не только окупить ваши вложения, но и выйти на более продвинутый уровень дохода.
Клининг все больше набирает популярность. Уже множество организаций отказалось от содержания уборщиц в штате. Также частным лицам намного удобнее воспользоваться такого рода услугой, чем самим убирать помещение, например, после ремонта.
Рынок клининговых услуг отличается относительной стабильностью. Конкуренция практически не растет, или очень медленно продвигается вверх.
Динамика рынка клининговых услуг в 2015 — 2019 гг., по данным Росстат
83,5 млрд руб.
объём рынка клининговых услуг в 2018 году, согласно аналитическому отчету NeoAnalytics
Все время растет количество зданий – как жилых, так и коммерческих. Следовательно, и целевая аудитория только увеличивается.
Сегменты потребителей клининговых услуг в Москве, источник — evroremont.su
- Предприниматели отказываются от уборщиков, отдавая предпочтение профессионалам.
- В связи с бешеным ритмом жизни многим людям банально не хватает времени на уборку в квартире, и они пользуются клининговыми услугами.
- Низкая стоимость услуг делает их доступными людям среднего достатка.
Перед открытием личной клининговой компании изучите количество таких фирм в вашем городе, какие услуги они предоставляют. Это поможет дать оценку конкуренции, с которой вы столкнетесь.
Используйте сервис Яндекс.Вордстат для анализа спроса и предложения в вашем регионе. Картины по офлайн-рынку он не даст, но клининговые компании часто находят своих клиентов в онлайн-пространстве.
Статистика запроса «клининг» по регионам России
Преимущества клинингового бизнеса
- Спрос на клининговые услуги со временем только растет. Они хорошо известны жителям многих регионов и активно развиваются. Этот бизнес легко масштабировать.
- В основном, заказы поступают от юридических лиц. Поэтому имея хорошие навыки обслуживания, можно построить долговременные отношения и стабильный доход.
- Всё, что требуется, – в основном только инвентарь. Низкая стоимость входа на рынок и небольшая конкуренция способствуют росту привлекательности клинингового бизнеса для предпринимателей.
Рост потребности в клининговых услугах в 2020 году
В марте 2020 года, в связи с пандемией коронавируса, почти в 2 раза вырос спрос на дезинфекцию в офисах и квартирах. После снятия режима самоизоляции у общественных заведений остается высокой потребность в клининге и дезинфекции, в связи с требованиями Роспотребнадзора. Образ клинера в защитном костюме теперь прочно ассоциируется с безопасностью. В ближайшие несколько лет стоит ожидать стабильность повышенного спроса на качественный клининг. Предполагается, что ключевую роль в продвижении клининговой компании будет играть образ профессионального, экипированного клинера.
Динамика популярности запроса клининг в 2019 — 2020 гг. (Яндекс.Вордстат)
Реклама и маркетинг
Имея представление о портрете своей целевой аудитории, необходимо разработать маркетинговый план и определить смету расходов на размещение рекламы. Комплексное продвижение должно охватывать несколько каналов взаимодействия с потенциальными потребителями
Стоит принять во внимание такие площадки, как:
- Интернет-ресурсы. Для запуска бизнеса подойдет одностраничный сайт с удобной структурой, прозрачностью информации, прайс-листом и формой обратной связи.
- Социальные сети. Этой площадкой не стоит пренебрегать. В социальные сети приходят не только за развлечением и отдыхом, но и за покупками товаров и услуг. Если в Вашем населённом пункте есть небольшие блогеры – 10-50 000 подписчиков рассмотрите возможность рекламы на их аккаунтах. Такие блоги вызывают больше доверия у аудитории, а также невысокую цену на рекламу.
- Размещение рекламных объявлений в местных средствах массовой информации – городские газеты, радиостанции, а также уличные билборды.
- Полиграфическая продукция: буклеты, листовки, карты лояльности для постоянных клиентов. Полиграфию нужно раздавать потенциальным клиентам посредством почтовых ящиков, а также на презентациях у корпоративных клиентов.
- Размещение информации о компании на подъездах и лифтах домов. Однако стоит учесть, что реклама подлежит согласованию с жилищно-эксплуатационными конторами и осуществляется на возмездной основе
В первый месяц рекламный бюджет достигнет почти 100 000 рублей. В последующие месяцы держаться на отметке в 50 000 рублей. Чем больше потратили на рекламу – тем больше получили прибыли, при условии, что работы выполняются качественно и отсутствуют кражи и воровство сотрудников.
